Du har sikkert set de reklamer. ‘Bliv mysteryshopper og tjen penge i din fritid’. Det lyder simpelt nok. Man tager ud og spiser eller handler, og får så penge for at rapportere om oplevelsen. Virkeligheden er lidt mere nuanceret. Jeg har lavet det i flere år, og der er ting man helst skal forstå på forhånd. Det handler ikke om en nem, hurtig pengepung. Det handler om at være en systematisk iagttager, der kan beskrive en oplevelse så præcist, at virksomheden rent faktisk kan bruge det. Mange falder fra, fordi de ikke er klar over, hvad de melder sig til.
Først og fremmest skal du vide, hvordan du kommer i gang på rette måde. Man skal ikke betale nogen for at blive ‘certificeret’ eller lignende. De seriøse selskaber rekrutterer gratis. Man finder et pålideligt værktøj, der forbinder shoppere med opgaver. Et sted at starte er www.blivmysteryshopperdk.com. Der kan du finde information og blive opdateret om opgaver. Vigtigst er det at forstå, at det er et værktøj, ikke en garanti for arbejde. Opgaverne kommer og går, og du skal konstant være opsøgende.
Det handler ikke om din mening, men om dine observationer
Den største fejl jeg ser blandt nye shoppere er, at de konfunderer det med at være en anmelder. Du er ikke ude for at sige, om burgermenuen var ‘fantastisk’ eller ‘kedelig’. Du er ude for at svare på specifikke spørgsmål. Var personalet i uniform? Navngav de sig ved kassen? Hvor lang tid gik der fra bestilling til servering? Hvor mange gange kom der nogen forbi bordet og spurgte om alt var okay? Dine personlige præferencer skal holdes ude af det. Det er en rapport, ikke en blog.
Virksomheden betaler for data. Ren, upartisk data om, hvordan deres procedurer følges. Du er deres øjne og ører. Hvis du bare skriver ‘servicen var god’, er rapporten værdiløs. Hvad betyder ‘god’? Var personalet smilende? Hjalp de aktivt med at finde en vare? Besvarede de et spørgsmål korrekt? Du skal nedbryde den samlede følelse i konkrete, verificerbare punkter.
Tidsforbrug er en vigtig faktor mange overser
En typisk opgave kan se sådan ud: 30 minutter på stedet, men så 45 minutter på at udfylde den online rapport. Det er der mange ikke regner med. Rapporten er arbejdet. Det er ikke noget man lige knalder af på fem minutter. Ofte skal du besvare 50-80 spørgsmål, uploade billedbeviser, og give en detaljeret gennemgang af dialog. Du får løn for rapporten, ikke kun for besøget. Så hvis en opgave betaler 150 kroner, skal du tænke på, om du faktisk bruger halvanden time på det samlet set. Det svarer til 100 kroner i timen før skat og transport. Det er værd at overveje.
- Læs altid opgavebeskrivelsen grundigt før du accepterer. Hvor mange spørgsmål er der?
- Check om du skal bruge specifikke varer eller stille bestemte spørgsmål.
- Husk at tjekke deadlines. Nogle rapporter skal afleveres inden for få timer.
- Regn altid transporttid og -omkostninger med i din tid.
Dit ry som shopper er alt
Mysteryshopping-selskaberne holder styr på alt. Hver gang du leverer en rapport, vurderer de dens kvalitet. Er den fyldestgørende? Leveret til tiden? Indeholder den de krævede beviser? Hvis du laver sjuskearbejde, får du hurtigt en dårlig ‘score’. Det betyder, at du ikke længere bliver tilbudt de gode opgaver. Du ryger ned på bunden af listen. Den bedste måde at sikre et stabilt flow af opgaver er at behandle hver eneste rapport som et professionelt produkt. Det er dit CV i denne verden.
En god rapport fortæller historien om besøget så præcist, at chefen på stedet kan genkende det.
Gebyrer, skat og betalingsmodeller
Du er freelancer. Det betyder, at du selv skal stå for skat og moms, hvis du tjener nok. Mange selskaber betaler via PayPal eller direkte bankoverførsel, og der kan være små gebyrer forbundet med det. Du skal holde styr på alle dine udgifter og indtægter. Transport er en udgift du kan trække fra. Hvis en opgave giver 100 kroner i vognpenge, skal du betale skat af de 100 kroner, medmindre du kan dokumentere, at du faktisk brugte pengene på transport. Det bliver administrativt. Gør dig klar til at bruge tid på bogføring, eller accepter at en del af din ‘løn’ går til skat uden fradrag.
Den psykologiske side af at være ‘hemmelig’
Det kan være underligt at gå ind et sted med en skjult dagsorden. Nogle mennesker kan ikke lide følelsen af at ‘spionere’ eller være uærlige. Du skal kunne opføre dig naturligt mens du husker en masse detaljer. Det kræver en vis mental energi. Nogle gange skal du stille et klagespørgsmål for at teste kundeservice. Det kan føles kunstigt. Du skal være komfortabel med den rolle. Det er ikke for alle. Nogen oplever stress ved at skulle huske alt, mens de prøver at fremstå afslappet.
- Træn på at observere detaljer i din hverdag uden at skrive ned.
- Gå ind i rollen som en almindelig kunde med en almindelig bekymring.
- Glem ikke at nyde produktet eller servicen, mens du arbejder. Det gør din rolle mere autentisk.
Er det noget for dig? Spørgsmålene du skal stille dig selv
Inden du bruger tid på at søge opgaver, skal du være ærlig om dine motiver og evner. Går du efter en hurtig skilling? Så er det nok ikke det rigtige. Det tager tid at etablere sig. Kan du lide at være systematisk og nøjagtig? Godt. Er du god til at beskrive ting objektivt uden at farve det med din stemning den dag? Endnu bedre. Har du tålmodighed til at vente på, at de rigtige opgaber dukker op, og er du villig til at køre 20 kilometer for en rapport på 200 kroner? Hvis ja, så har du måske det, det kræver. Det er et tilbehør til din indtægt, ikke en løsning på dine økonomiske udfordringer. Se det som en måde at få lidt ekstra og opleve noget nyt, mens du hjælper virksomheder med at blive bedre. Intet mere, intet mindre.
